Cas #01 · PME · Logistique & Transport
Classement manuel des litiges : 2 ETP perdus par semaine
NLPTriage emailsPipeline IA
Transporteur régional, 80 salariés
Avant Fulgur
- ✗2 gestionnaires à plein temps dédiés au tri manuel des emails de litiges
- ✗Délai de traitement moyen : 4h par dossier, backlogs fréquents
- ✗Erreurs de classification : 1 litige sur 8 mal orienté en première lecture
- ✗Aucune visibilité sur les volumes et types de litiges entrants
Solution Fulgur
Pipeline NLP souverain pour le triage et la classification automatique des emails entrants. Le modèle détecte l'intention, la priorité et l'urgence, puis route vers le bon interlocuteur avec un résumé contextualisé.
Modèle de langage fine-tuné
Hébergé France
Connecté à l'ERP existant
Interface de validation humaine
Résultats
−80%
Temps de traitement
4h → 45 min/dossier
3 mois
ROI atteint
Économie : 2 ETP × 50% du temps
97%
Précision classification
vs 87% manuel
6 sem.
Mise en production
De l'audit au go-live
Durée projet :6 semaines
"
"On a libéré deux personnes pour des tâches à vraiment plus forte valeur. Le pipeline tourne seul, on supervise, on corrige les cas ambigus — c'est tout."
— Responsable opérations, confidentiel